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Preguntas frecuentes

En esta sección encontrarás respuesta a las dudas más frecuentes sobre el funcionamiento de nuestra tienda online. Si no consigues resolver tu pregunta, no dudes en escribirnos a [email protected] o llámanos al 690.33.52.14. ¡Estaremos encantados de poder ayudarte!

La mayoría de nuestros productos los enviamos desde el almacén de La Tribu Educativa, pero tenemos algunos productos que salen directamente del almacén del fabricante. A veces, el fabricante nos confecciona sobre la demanda, y en estos casos los plazos de entrega pueden variar ligeramente.

Si tu pedido tiene productos con diferentes plazos de envío, los recibirás por separado en sus plazos correspondientes. Podrás ver en la ficha de cada producto el plazo de entrega que le corresponde.

Aquí te detallamos una pequeña guía según el fabricante:

  1. Los productos procedentes del almacén de La Tribu Educativa son entregados en un plazo de entre 24/48h.
  2. Los productos procedentes del almacén del fabricante serán entregados en un plazo de:
  • Levenhuk envío en 48/72h.
  • Mundopetit envío en 5 días laborables
  • Habitar Las Formas envío en 48/72h. (Algunos de los productos los tenemos también en stock)

Productos fabricados sobre demanda: por ejemplo, los paneles sensoriales de Maderapia los fabrican sobre la demanda en su fábrica de Ucrania. En estos casos el plazo de entrega suele ser de 20 a 25 días.

Los pedidos efectuados antes de las 15h se enviarán ese mismo día. Los pedidos realizados a partir de las 15h se enviarán al siguiente día laborable. 

Enviamos todos nuestros productos a la Península y Baleares (por el momento no enviamos a Canarias, Ceuta o Melilla).

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 60€ (solo para envíos a la Península). Para pedidos inferiores a esta cantidad los gastos de envío son de 5,5€. Los envíos con destino a las Islas Baleares tienen un coste fijo de 15,9€.

No, solo realizamos pedidos a la Península e Islas Baleares.

Sí, puedes cancelar un pedido siempre que no se haya enviado. Si por algún motivo decides cancelar un pedido, llámanos tan pronto como sea posible para que podamos proceder a su cancelación. Puedes llamarnos al teléfono 690 33 52 14 o enviaros un correo a [email protected]. Si el pedido ha sido ya enviado, la cancelación pasará a ser una devolución.

Para realizar cualquier devolución, llámanos al 690 33 52 14, o nos puedes mandar un mail a [email protected] y te informaremos detalladamente sobre cómo realizarla.

Una vez recibido el pedido, usted dispone de 15 días para solicitar cualquier cambio, siempre y cuando el producto no haya sido usado ni personalizado. En caso de devolución por decisión propia el coste de envío y devolución corren por cuenta del cliente.

Si recibes un producto defectuoso, llámanos o contáctanos vía Whatsapp al teléfono 690 33 52 14 o escríbenos al correo [email protected] y procederemos a realizar un cambio de producto que se realizará sin cargo alguno para ti por un producto igual (en caso de tenerlo en stock) o por otro que tú elijas. También existe la posibilidad de devolver el importe del mismo.

El importe de las devoluciones sin cambio o cancelaciones de pedido se devolverá de la misma manera que lo realizó el cliente, siempre y cuando no pase un plazo de 15 días de la realización del mismo, o en vales de compra en La Tribu Educativa sin caducidad de los mismos. En los dos casos descontando los gastos de envío y recogida que haya generado el pedido.

No se aceptará la devolución de los productos en oferta o con su precio rebajado.

Los productos devueltos para cambio, o simple desistimiento, tendrán que llegar a las instalaciones de La Tribu Educativa en el mismo estado en el que fueron entregados. De no ser así se descontará del reembolso la devaluación que pueda haber sufrido el producto.

En La Tribu Educativa nos gusta que puedas planificar con tiempo tus compras navideñas. Por este motivo ampliamos la fecha de devolución de las compras realizadas entre el 20 de noviembre y el 5 de enero. Durante este período tendrás tiempo para efectuar tu devolución hasta el 20 de enero.

Ofrecemos tres métodos de pago:

  1. Con tarjeta de crédito o débito, VISA, MasterCard, UnionPay y Masterpass
  2. Mediante transferencia bancaria o ingreso en efectivo en la cuenta del Banco Santander ES36 0049 6906 1723 1000 2022
  3. A través del método de pago Paypal
  4. Por medio de Bizum

En La Tribu Educativa garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura.

Todas las compras que realices en nuestra web mediante tarjeta están avaladas por el servidor seguro de la entidad bancaria Banco Santander, de manera que tus datos están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada y siguiendo las normativas europeas actuales.

Podrás saber si estás conectado a un Servidor Seguro si la dirección URL empieza por "https://". Además, los navegadores más utilizados lo indican de manera gráfica mediante un icono que muestra al usuario si hay o no una conexión segura (por ejemplo, en el caso de Internet Explorer aparece el candado cerrado).

Si realizas un pago con Paypal, en este caso se utiliza la tecnología de seguridad 3-D Secure (3DS) que es un protocolo de seguridad diseñado para garantizar una mayor seguridad y una autenticación reforzada para tus compras por Internet con tarjeta de crédito o de débito. Según el tipo de tarjeta, se denomina "MasterCard Identity Check", "Visa Secure" o "American Express Safekey". En el futuro, puede que tengas que introducir un código de seguridad especial o iniciar sesión en la aplicación de banca electrónica del emisor de tu tarjeta para autorizar un pago o añadir una tarjeta a tu cuenta PayPal. Las entidades emisoras de tarjetas tienen diferentes métodos para autenticar a sus clientes y, por lo tanto, si no puedes completar el proceso, puede que tengas que ponerte en contacto con tu banco.

, con el método de pago Paypal cobramos la comisión que Paypal efectúa por cada transacción, y que equivale a 0,35€ + 3,4% del valor total del pedido. 

No, por el momento no disponemos de tienda física. Solo efectuamos envíos a domicilio.

Si eres un centro educativo o un profesional de la educación ponte en contacto con nosotros en [email protected] y podrás beneficiarte de un 10% de descuento en todas tus compras.

, realizamos factura. Una vez tu pedido haya sido tramitado te enviamos un correo de información con tu factura simplificada adjunta.

Si requieres una factura con tus datos fiscales, puedes mandarnos un correo a [email protected] con tus datos y te enviaremos tu factura.